LINEお友達登録やメール会員登録をするとお得ですか？
メール会員様は対象商品をご購入時にレジにて毎回割引、買取時は金額上乗せなどの会員様特典がございます。カウンターにて届いた最新メールをお見せ下さい。
LINEお友だち登録では初回割引特典他、各種クーポンがご利用頂けます。お届けするsale情報や割引特典が異なる場合がある為、メール会員登録と同時にLINEお友だち登録をするのが一番オススメです。
新幹線切符の有効期限は？往復も買えるの？
ハウマッチで販売している新幹線回数券のばら売りの切符は約2ヶ月の有効期間があり、行き帰りが決まっていないので、2枚買っていただければ往復分としてもお使いいただけます。
※お使いいただけない回数券不可期間がございます(12/28〜1/6,4/27〜5/6,8/10〜8/19)
ハウマッチライフでの取扱商品を教えて下さい。
家電・家具・服・靴・バッグ・ブランド品・貴金属（金/プラチナ/シルバー/ダイヤモンド)がメインとなります。
その他には、お酒・工具・ギフト品(食器・タオル)・ベビー用品・スポーツ用品・カー用品・美容器具・業務用品なども取扱いがありますので何でもお気軽にご相談下さい。
駐車場はありますか？
ハウマッチライフ全店に大型駐車場がございます。
メール会員登録をするとお得ですか？
メール会員様は対象商品をご購入時にレジにて毎回割引、買取時は金額上乗せなどの会員様特典がございます。カウンターにて届いた最新メールをお見せ下さい。
欲しい物があるのですが電話で在庫を聞くことができますか？
喜んで対応させて頂きます。お気軽にお電話ください。
商品券などの金券で買い物はできますか？
金券でお買物はできませんが、現金買取をさせて頂いております。
不要な金券をお売りいただいて、欲しい商品をお求め下さい。
クレジットカードで買い物はできますか？
各種クレジットカード他、paypayでのお支払いが可能です。
購入商品の返品は出来ますか？
リサイクル品となるため、基本的には返品が出来ません。購入前にサイズや状態のご確認をお願いします。
※初期動作不良品は購入後10日以内であれば、返品が可能です。ご来店時には商品と一緒にレシートをお持ち下さい。
電化製品の保証はありませんか？
商品により、6ヶ月の保証がございます。詳しくは店頭にてご確認下さい。
配達してもらえますか？
指定商品・地域については有料(3,000円より)にて実施しております。
また冷蔵庫・洗濯機・TVなどは設置も可能です。お気軽にご相談下さい。
※６０歳以上の方は、シニア倶楽部特典がございます。
詳しくはこちら
売る時に何か必要なものがあれば教えてください。
運転免許証など、本人確認書類が必要になります。（古物営業法 第15条により）
有効期限内のものをご用意ください。
本人確認書類は、次のものがご利用頂けます。
● 運転免許証
● マイナンバーカード（通知カードはNG）
● パスポート※住所記載あり
● 住民基本台帳カード
● 在留カード/外国人登録証明書
● 各種健康保険証
※成立時に住所・氏名・年齢・電話番号・職業などをご入力いただきます
18歳未満ですが、買取は可能ですか？
当店では18歳未満の方からの買取はしておりません。申し訳ありませんが保護者の方同伴でお願い致します。
買取出来なかった物は、全て持ち帰りですか？
大半の商品は海外でのリサイクルが可能です。査定終了後にご説明させて頂きますので、ご希望のお客様は是非ご利用下さい。
古い家電や壊れた家電、不要な服などを、引き取りしているのはナゼですか？
当店がお買取りした商品は東南アジア他、世界約50カ国で修理・再利用されています。日本では不用品でも発展途上国などでは再利用できる物がたくさんございます。
電化製品の他にも、服や雑貨など多数の商品を引き受けることが出来ますので、是非当店の買取サービスをご利用下さい。
少ししかありませんが大丈夫ですか？
もちろん大丈夫です。１点から喜んで査定させて頂きます。
貴金属やブランド品の偽物は買取出来ますか？
当店にて当店買取基準外と判断させて頂いた場合には買取をお断りしています。また本物であっても当店にて確認のとれない商品や判断のつかない商品については買取が出来ない場合がございます。ご迷惑をお掛け致しますが商品安全管理の為、ご協力お願い致します。
壊れた物でも買取できますか？
家電や楽器などは壊れた物でも買取できる物がたくさんあります。どんな物でもまずはご相談下さい。
箱や説明書がなくても買取できますか？
箱や説明書はなくても買取可能な物がほとんどです。買取金額UPのためには、一緒にお持ち頂く事をオススメします。
ブランドではない服やバッグも買取ってくれますか？
買取いたします、是非お持ち下さい。
服は洗濯しないと買取してもらえませんか？
査定は致しますが、しわが目立ったり、においが付いていると査定ダウンの要因になります。
買取金額UPの為にはご自宅でお洗濯されることをオススメします。
買取してもらえるかわからないので持っていくか迷っています。査定にお金はかかりますか？
高く売るためのコツを教えて下さい。
商品を綺麗にしてからお持ち頂く。付属品を出来る限り一緒にお持ち頂く。価格が下落する前に出来るだけ早くお持ち頂く。などが高くお売りいただくためのコツです。
買取時間はどのくらいかかりますか？また待ち時間の外出は可能ですか？
状況により異なりますが１０分から２０分のケースが多いです。
ブランド品や電化製品などの高額品は正確な査定を行う為、長めにお時間を頂く場合がございます。
お時間に余裕を持ってご来店お願いします。
※待ち時間の外出も可能です。受付時に外出希望とお伝え下さい。
※お子様同伴でもご利用しやすいように、キッズスペースを各店にご用意しております。
査定金額を見てからキャンセルできますか？
もちろんキャンセル可能です。査定後に担当スタッフより査定の説明をさせて頂きますので遠慮なくお伝え下さい。
現金がすぐに必要です。可能でしょうか？
買取成立時にはその場で現金にてお支払い致します。
出張買取対象商品を教えて下さい。
家電・家具・ブランド品・貴金属。ブックオフ商材では、本・ゲーム・ＤＶＤ・ＣＤ・おもちゃ・ホビーなども同時受付が可能です。
その他、お酒や楽器、オーディオ等も商品によりお見積りが可能です。まずは何でもご相談ください。
フリーコール
0120-991-093
出張買取は出張料金がかかりますか？
かかりません。無料です。
出張買取は点数が少なくても可能ですか？
大丈夫です。まずは商品の内容やサイズをご確認させて頂くため、お気軽にご連絡ください。
出張買取の事前見積りは可能ですか？
はい、可能です。まずは商品内容をご連絡ください。
急な引越しで出張買取に今日来てほしいのですが無理ですか？
当日の予約状況を確認して、できる限り対応させて頂きます。
※事前受付優先のため、対応できない場合があります。ご了承ください。
自宅解体のため、不用品が家の中に大量にあります。買取して頂けますか？
もちろん大丈夫です。買取受付時に出来るだけ詳しくお伝え下さい。
また解体や処分、引越しなどの相談も受付していますのでお気軽にご相談下さい。
自分のお店に在庫過多商品が大量にあります。見積してもらえますか？
運送事故品や展示使用品も大丈夫ですか？
当店買取基準を満たしていればもちろん大丈夫です。汚れている物や量が多い場合でもまずはご連絡下さい。
会社の寮に冷蔵庫と洗濯機をまとめて入れたいんだけど用意できますか？
はい、出来るだけご要望に添えるようにまずは詳細を確認させて頂きます。下取りから設置まで、当店へお任せください。
不動産関係（マンションオーナー/アパート経営）の仕事をしています。お取引可能でしょうか？
もちろん可能です。入居/退去時にはたくさんのオーナー様からご紹介を頂いております。購入(配達設置も可)/買取(出張費無料)/処分など何でもご相談下さい。
静岡市以外ですがお取引はできますか？
お電話または店頭にて詳細をご確認させて下さい。出来る限りご協力致します。
ブックオフでの取扱商品を教えて下さい。
コミック・活字本（文庫・新書・単行本等）・雑誌・大判本・絵本・写真集など書籍全般、CD・DVD・ブルーレイ・ゲームソフト・ゲーム機本体、おもちゃ、ホビー、スマホ、携帯電話などを扱っています。
清水岡町店では、家電・楽器・バッグ（ヴィトンなどのハイブランドからノーブランドまで全般）・財布・服飾雑貨・貴金属・雑貨・アウトドア用品・お酒・トレカも扱っています。
静岡馬渕店では、バッグ（ヴィトンなどのハイブランドからノーブランドまで全般）・財布・服飾雑貨・貴金属・雑貨・アウトドア用品・お酒も扱っています。
駐車場はありますか？
ブックオフ全店に大型駐車場がございます。
BOOKOFFアプリを使うとお得ですか？
登録して頂いたお客様限定で買取金額の上乗せや各種お得なクーポンを配信しています。
手数料、年間費は無料ですのでとってもお得です♪
さらにブックオフアプリはポイントも溜まってお買物に使えるのでお得です♪
（アプリストアで「ブックオフ」で検索）
欲しい物があるのですが電話で在庫を聞くことができますか？
出来る限り対応させて頂きます。お気軽にお電話ください。
クレジットカードで買い物はできますか？
VISA、MASTER、JCB、AMEXの各種クレジットカードやiD、Suicaなどの交通系ICがご利用頂けます。
PayPayもご利用頂けます。
購入商品の返品は出来ますか？
基本的にはできませんが、商品に不備があった場合など対応させて頂きます。
返品時にはレシートをご持参下さい。
売る時に何か必要なものがあれば教えてください。
運転免許証など、本人確認書類が必要になります。（古物営業法 第15条により）
有効期限内のものをご用意ください。
本人確認書類は、次のものがご利用頂けます。
● 運転免許証 / 運転経歴証明書
● マイナンバーカード（通知カードはNG）
● 日本国パスポート
● 住民基本台帳カード
● 在留カード / 特別永住者証明書
● 各種健康保険証(健康保険、国民健康保険、共済組合、船員保険など)
● 各種福祉手帳（障碍者手賞・療育手帳・母子健康手帳・戦傷病者手帳）
● 特別児童扶養手当証書・児童福祉手当証書
● 各種年金手帳（国民年金・厚生年金）
● その他官公庁発行の写真付き身分証明書（国・市区町村の役所発行のもの）
※成立時に住所・氏名・年齢・電話番号・職業などをご入力いただきます
18歳未満の場合の買取について
18歳未満のお客様はお売り頂けません。保護者の方にご同伴いただいたうえで、保護者の方の本人確認書類をご提示いただいております。
ブックオフグループのお店で買ったものを売りに行ってもいいのですか。
喜んで買取させて頂きます！
委託販売は出来ますか。
委託販売は行っておりません。
同じブックオフなのに買取価格や買取基準が違うことがあります。どのように査定をしているのですか？
ブックオフグループ店舗では、各店毎の自給自足体制を基本としている関係上、各店の在庫状況等によってお値段が変わってくる場合があります。また、お品物の状態によって買取金額が変動する場合があります（例えば本の「著者・タイトル」等が同一であっても買取時の品物の状態によりお値段が変わる場合があります）。
買取してもらえなかったものはどうなりますか。
お持ち帰りいただくか、店舗で引き取り処分をするかをお選びいただけます。
お値段のつかなかった本、ソフト類を当社でお引き取りする場合は、専門業者に委託し古紙や再生樹脂資源として再利用しております。
※ビデオテープやレコード、その他不燃物など一部お引き取り出来ないものもありますのでご了承ください
出張買取対象商品を教えて下さい。
本・ゲーム・ＤＶＤ・ＣＤ・おもちゃ・ホビーなどお売りいただけるお品物の合計点数３０点以上から受付しております。また、他に家電・楽器・衣服などもございましたらグループ店舗にて査定・買取させていただきますので、その際は受付の際にお伝え下さい。
※グループ店舗買取は静岡市内の店舗限定です。
◆出張買取についてはこちらもご覧下さい
出張料金はかかりますか？
かかりません。無料です。
急な引越しで今日来てほしいのですが無理ですか？
当日の予約状況を確認して、できる限り対応させて頂きます。
※事前受付優先のため、対応できない場合もございますので予めご了承ください
